Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «ДНК-клиника»
«Утверждаю»
директор медицинского центра
ООО «ДНК клиника»
Долматова И.Л.
« 03 » ___08____2015 года
Правила внутреннего распорядка для пациентов
медицинского центра ООО «ДНК-клиника»
1.Общие положения
1.1.Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «ДНК-клиника» (далее-МЦ) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим, в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения права, обязанности и правила поведения пациентов во время нахождения в МЦ «ООО ДНК-клиника», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений: пациент (его законный представитель) и МЦ (его сотрудники).
1.2.Настоящие правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3.Настоящие Правила обязательны для сотрудников МЦ и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в МЦ.
1.4.Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в МЦ;
-права и обязанности пациента;
-порядок разрешения конфликтов между пациентом и МЦ;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-график работы МЦ;
-информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
-ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
С Правилами можно ознакомиться в регистратуре МЦ.
2. Порядок обращения пациентов
в медицинский центр «ООО ДНК-клиника»
2.1.В МЦ в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг оказывается первичная, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная медико-санитарная помощь.
2.2.В МЦ обращаются пациенты, нуждающиеся в плановых, специализированных методах обследования и лечения.
2.3.В случае обращения пациентов в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью) сотрудники МЦ оказывают медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей и профессиональных навыков, организуют вызов скорой медицинской помощи с последующим направлением в медицинскую организацию по профилю возникшего состояния в соответствием с Листом маршрутизации пациентов, утвержденным Порядком оказания медицинской помощи по профилю заболевания (состояния) пациента;
2.4.Особенности внутреннего распорядка МЦ при оказании медицинской помощи амбулаторных условиях:
2.4.1.Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах МЦ, а также при вызове медицинского работника на дом (при наличии возможностей в МЦ) после подписания договора на оказание платных услуг на виды медицинской деятельности в соответствии с имеющейся лицензией в МЦ.
2.4.2.Перед оказанием медицинской услуги (консультация специалиста, забор анализов для лабораторного исследования) пациент должен обратиться в регистратуру МЦ.
2.4.3.При обращении в МЦ пациент представляет документ, удостоверяющий личность (кроме случаев оказания медицинской помощи по желанию пациента на условиях анонимности). В регистратуре при первичном обращении заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма 025/у). До оказания медицинской помощи между пациентом и МЦ заключается Договор на оказание платных услуг; пациент знакомится с настоящими Правилами внутреннего распорядка МЦ (далее – Правила). Подписание вышеуказанного договора означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять.
Медицинская карта пациента является собственностью МЦ и хранится в регистратуре. Не допускается вынос медицинской карты из МЦ без разрешения администрации МЦ.
Медицинские карты пациентов, не посещающих МЦ в течение 3-х лет, передаются в архив МЦ.
2.4.4.Прием врачей – специалистов в МЦ и медицинские манипуляции осуществляются по предварительной записи:
-при непосредственном обращении пациента в регистратуру МЦ;
-по телефону регистратуры МЦ;
-по записи на официальном сайте медицинского центра ООО «ДНК-клиника» www.dnk-k.ru;
2.4.5.Информация о расписании работы специалистов МЦ, видах предоставляемых медицинских услуг размещена на информационном стенде МЦ, на официальном сайте МЦ, предоставляется пациенту сотрудниками регистратуры по первому запросу пациента, без ограничений.
2.4.6.Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете при оказании медицинской услуги допускается с разрешения медицинского работника, при условии выполнения всех требований и указаний;
2.4.7.Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований, медицинской манипуляции, консультации врача-специалиста.
2.4.8.Пациент перед оказанием медицинской услуги подписывает добровольное информированное согласие, в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
2.4.9.В случае отказа от медицинского вмешательства подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
2.4.10.Выдача листов нетрудоспособности производится врачом-специалистом в соответствии с порядком выдачи листов нетрудоспособности.
3. Права и обязанности пациентов
(в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
3.1.При обращении в МЦ за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
-информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
-выбор лечащего врача;
-получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
-сохранение медицинскими работниками в тайне информацию о факте его обращения за медицинской помощью в МЦ, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
-отказ от медицинского вмешательства;
-получение информации о своих правах и обязанностях при оказании медицинской помощи;
-подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию работы МЦ;
-обращение с жалобой к должностным лицам МЦ.
3.2. Пациент при обращении в МЦ за медицинской помощью и ее получении обязан:
-оплатить МЦ стоимость медицинских услуг, в соответствии с действующим прейскурантом цен в МЦ на момент обращения за медицинской услугой;
-соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности и Правила внутреннего распорядка МЦ;
-предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
-выполнять медицинские рекомендации (по приему лекарственных средств, режим, рекомендуемую врачом диету и т.д.);
-своевременно явиться на прием к врачу, медицинскую манипуляцию, исследование;
-сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
-соблюдать санитарно-гигиенические требования в том числе посещать кабинеты МЦ только в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
-соблюдать требования по запрету курения в медицинских организациях;
-соблюдать санитарно-гигиенические нормы и порядок при посещении санитарных узлов(туалетов) в МЦ;
-соблюдать правило запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянении на территории МЦ;
-бережно относится к имуществу медицинского центра и других пациентов;
-уважительно относиться к другим пациентам, сотрудникам МЦ, участвующим в оказании медицинской помощи;
-исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников возгорания, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
-соблюдать общественный порядок, не допускать нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к медицинским работникам МЦ и (или) к другим пациентам, сопровождающееся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества МЦ (ст. 20.1КоАП РФ «Мелкое хулиганство»).
4. Порядок разрешения конфликтов
между пациентом и медицинским центром.
4.1.Споры и разногласия, возникшие между пациентом и МЦ, разрешаются по соглашению сторон путем переговоров, привлечения независимой экспертизы, а также в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на основании п.18. «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ №1006 от 04.11.2012 года;
4.2.Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей»;
4.3.Защита прав пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
5. Соблюдение врачебной тайны
и порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
5.1.Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, информация о состоянии его здоровья, диагнозе, иные сведения, полученные в результате диагностики и лечения составляют врачебную тайну.
5.2.Врачам и всему персоналу МЦ запрещается разглашение сведений составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
5.3.С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну другим гражданам, в том числе должностным лицам в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.
5.4.Пациент МЦ имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в МЦ информацию о состоянии своего здоровья. В том числе о результатах обследования, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинских вмешательств, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
5.5.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом, который принимает непосредственное участие в оказании медицинской помощи (обследовании, лечении) пациента.
5.6.Информацию о состоянии здоровья пациента не предоставляют против его воли.
5.7.В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его супруге (супругу), ближайшему родственнику, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо для передачи такой информации.
5.8.Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получать на основании этой информации консультации других специалистов.
5.9.Пациент (его законный представитель) на основании письменного заявления имеет право получать отражающие состояние его здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
6. Время работы медицинского центра.
Расписание работы кабинетов и врачей медицинского центра «ООО ДНК-клиника» утверждается директором МЦ и предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе.
7. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания.
7.1.Перечень платных видов медицинской помощи и медицинских услуг, оказываемых в МЦ, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".
7.2.Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным директором медицинского центра.
7.3.Информация о видах медицинской помощи, медицинских услугах, оказываемых населению МЦ, а также порядок и условия их предоставления размещен на сайте медицинского центра ООО «ДНК-клиника» или предоставляются по первому требованию пациента работниками регистратуры.
7.4.Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляются через кассу с выдачей документов об оплате (товарно-кассовый чек и акт выполненных работ).
8. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
8.1.При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в МЦ, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно- эпидемиологического режимов и дестабилизации работы медицинского центра, к пациенту могут быть применены меры в соответствии с законодательством РФ.
8.2.При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом соблюдение досудебного претензионного порядка рассмотрения споров между Сторонами обязательно. Досудебный претензионный порядок предусматривает, что все претензии (обращения) от Заказчика принимаются Исполнителем в письменном виде по его юридическому адресу и подлежат рассмотрению в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Претензии Исполнителю рассматривает Врачебная комиссия медицинского центра ООО «ДНК клиника» в соответствии с утвержденным «Положением о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности медицинского центра ООО «ДНК клиника», «Положением о работе врачебной комиссии медицинского центра ООО «ДНК клиника».
8.3.В случае обоснованных претензий Заказчика к качеству, оказанных Исполнителем медицинских услуг, Исполнитель обязуется произвести повторные, необходимые для устранения недостатков мероприятия бесплатно, либо возвратить Пациенту стоимость медицинской услуги, оплаченной Исполнителю.
8.4.Под обоснованием претензий на лабораторные исследования стороны принимают заключение независимых и незаинтересованных лабораторий с действующим на дату проведения экспертного исследования официальным статусом экспертной лаборатории Министерства здравоохранения и социального развития РФ. Услуги экспертной лаборатории в случае подтверждения обоснованности претензий оплачивает Исполнитель, в случае не подтверждения - Заказчик.
